Retail / E-commerce
Descompresión logística en CyberDays
- El Desafío
- Colapso de las líneas telefónicas por consultas de despacho y quiebres de stock durante los peaks de demanda.
- La Solución
- Integramos Paáutin IA a sus sistemas de última milla y migramos el flujo hacia WhatsApp, donde el Agente IA informaba el estado del pedido en segundos.
- El Resultado
- Canal de voz descomprimido de inmediato. El talento humano se enfocó solo en excepciones complejas, salvando ventas y elevando el NPS en los días de mayor estrés logístico.
Telecomunicaciones
Resolución al primer contacto
- El Desafío
- Alto churn y fricción operativa. El cliente debía repetir su problema técnico o de facturación en cada traspaso de área.
- La Solución
- Implementamos nuestro Modelo Blended (IA + Humanos) integrado a sus sistemas core. Diagnóstico autónomo inicial y traspaso de la llamada con el 100% del historial en la pantalla del ejecutivo.
- El Resultado
- Servicio fluido sin repeticiones. Logramos un aumento drástico en la resolución al primer contacto, redujimos un 20% los costos y revertimos la intención de abandono de miles de suscriptores.