La tecnología y la experiencia del cliente suelen estar llenas de términos complejos. Olvídate de eso: te explicamos sin tecnicismos qué significa cada pieza de nuestro modelo y cómo operamos para transformar a tus clientes en fans.
El clásico modelo de externalización (el típico call center). Se enfoca en el volumen, cobra por minuto y su objetivo es contestar llamadas, no resolver el problema de raíz.
Customer Experience as a Service. Nos hacemos cargo de toda la relación con tu cliente, en venta y postventa. El objetivo no es cerrar tickets: es crear fans de tu marca.
Nuestra IA atiende consultas por voz, texto o audios. Resuelve lo inmediato y, si el caso es complejo, lo deriva con un resumen exacto para que tu cliente jamás repita su problema.
El experto en empatía. Entra cuando se requiere criterio humano, contención o atención personalizada. Incluso ofrece atención "cara a cara" por videollamada para clientes VIP o de tercera edad.
Todo integrado en un solo lugar para estar donde tu cliente esté: voz (IVR inteligente que deriva al asesor) y no voz (WhatsApp, redes, email y web), con soporte para texto, audios y video en línea.
Más que un software, es el "cerebro" orquestador donde conviven el Agente IA y el Asesor Humano. Guarda el historial de cada cliente y le hace la vida fácil a nuestro equipo con herramientas como:
Todos tus canales (voz, chat, redes) llegan al mismo lugar, unificando la historia del cliente para que nunca empiece desde cero, sin importar por dónde se comunique.
Si la llamada se corta, devolvemos el llamado de inmediato. Si el cliente no contesta, lo contactamos por WhatsApp con todo el contexto para seguir resolviendo su caso.
Si hay fila de espera, le ofrecemos continuar por WhatsApp al instante. Si acepta, recibe un mensaje de inmediato para resolver por chat, eliminando la frustración de esperar en la línea.
Si tu cliente escribe en inglés, el asesor lo lee y responde en español, y Paáutin traduce de vuelta al inglés manteniendo una charla fluida.
Mide el estado de ánimo del cliente en tiempo real durante la atención, para anticipar problemas y adaptar el tono.
Envía encuestas automáticas. Si detecta una mala evaluación, nos alerta en línea para hacernos cargo y revertir la situación al instante.
Escala casos complejos directamente a tus áreas de soporte técnico o facturación, pasándoles la información completa sin perder el hilo.
Si una solicitud toma más tiempo (un envío o una visita técnica), nos adelantamos: informamos por WhatsApp y correo el avance y los siguientes pasos, para que el cliente no tenga que preguntar.
Gestión personalizada durante los primeros 1 a 3 meses. Aseguramos respuestas inmediatas en su etapa más crítica con el producto, evitando la fuga temprana.
Protegemos tus ventas recurrentes. En productos de consumo periódico (mascotas, recetas médicas), contactamos al cliente antes de que se quede sin stock.
Medimos todas las interacciones al instante para saber exactamente por qué te contactan tus clientes en este momento.
Información consolidada y estratégica para tus reuniones gerenciales: explicamos los motivos del tráfico diario, evaluamos qué procesos funcionan a la perfección y detectamos qué oportunidades potenciar.
Agenda un diagnóstico gratuito de 30 minutos y conoce cómo trabajamos.
Agenda un diagnóstico →